Política de Troca, Devolução e Reembolso
Nosso maior compromisso é a total transparência e com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, recebeu o produto errado, nós asseguramos seu direito de troca de acordo com os termos abaixo baseado no Direito do Consumidor - Defesa do Consumidor:
1. Produto apresenta defeito ou chegou errado: Você tem 7 (dias) corridos a partir do recebimento para nos comunicar e fazer a devolução do produto para que possamos efetuar a troca.
3. Em caso do troca por erro no momento da escolha do seus itens em nosso site, os custos do frete é por conta do cliente.
OBS.: Lembrando que o primeiro passo para troca é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato por e-mail ou whatsapp.
Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a troca do produto.
- O cliente terá de enviar os produtos em perfeitas condições para nosso escritório no Rio de Janeiro, via Correios (PAC) e nós reembolsaremos o valor total pago pelo pedido, incluindo custo do frete de devolução (em caso de defeito ou envio errado), de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Em caso de troca por defeito de fabricação o cliente deverá nos enviar um vídeo ou fotos comprovando o problema, deverá ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
- Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para análise, o produto deverá ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.
- Para poder efetuar a troca, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.